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21. Oktober 2011 von Dominic Menzler
Für den Online-Händler Chili Food hat DM KOMMUNIKATION kurz nach der Einführung in Twitter eine Facebook-Seite gegründet. Allein durch intensive redaktionelle Pflege, d.h. ohne Schalten von Anzeigen, wurde die Facebook-Seite innerhalb kürzester Zeit (drei Monate) zu einem wirkungsvollen Marketinginstrument mit über 1.500 Fans aufgebaut. Nach fünf Monaten (Oktober 2011) waren es bereits 2.500 Facebook-Fans – immer noch ohne jegliche Werbeaktivität. Genug, um die Pflege der Seite an die Geschäftsführung des Unternehmens abzugeben, die die Seite eigenständig weiterpflegt.
Fazit:
1. Neben dem messbaren Umsatz der Facebook-Gemeinde konnten Kunden gewonnen werden, die aus eigenem Antrieb regelmäßig und kostenlos positive Beiträge posten und somit wie Testimonials für die Marke Chili Food werben.
2. Die in den zahlreichen Kunden-Beiträgen ausgedrückten Lobe und positiven Emotionen waren qualitativ sehr wertvoll für den Image-Aufbau und die Kundenbindung. Kein anderer Social-Media-Kanal des Unternehmens hatte eine vergleichbare Wirkung in dieser Zeit. Chili Food betreibt seit Jahren ein unternehmenseigenes Forum mit 500 Mitgliedern und eine Twitter-Seite seit Frühjahr 2011 (150 Follower).
3. Zusammenfassend waren die wichtigsten Faktoren, die zum positiven Effekt der Facebook-Präsenz von Chili Food geführt haben – in der Reihenfolge der Bedeutung:
- hohe redaktionelle Aktivität des Administrators (möglichst täglich) und rasche Reaktionen auf Beiträge
- wiederholte Link-Nennung im Newsletter (inkl. Standard-Link im Footer)
- der richtige Kommunikationsstil gegenüber der Zielgruppe (mehr als nur die Anrede per “Du”)
Werbe-Aktivitäten in Facebook finden nach wie vor keine statt, gleichwohl wären Anzeigen natürlich als zusätzliches Instrument geeignet.